Con el apoyo especial de FENALCO
Bogotá, la seccional de Risaralda, logra para todos sus afiliados,
clientes y usuarios, la mejora de su infraestructura con el objetivo
de brindar un óptimo servicio.
La seccional Risaralda, cuenta hoy en
día con un departamento especializado en la atención al cliente,
verificación de datos, consultas inmediatas, avales de cheques,
letras y pagarés entre otros, que logran que los afiliados a FENALCO
obtengan múltiples beneficios a la hora de sus ventas y así eliminar
el alto riesgo de no pago en todas las transacciones comerciales a
crédito. A continuación se presentan los servicios que hacen parte
de las Operaciones Comerciales que presta FENALCO.
Fenal cheque
Esta
herramienta permite el respaldo de las ventas con diferentes
títulos valores, el cual permite de una manera segura, ágil
y dinámica ampliar las posibilidades de pago y el
mejoramiento de la cartera.
A través de este
instrumento el afiliado consulta de manera inmediata la trayectoria
de los clientes permitiendo el ingreso seguro de la venta. Este
servicio cuenta actualmente con el respaldo de las financieras,
Profesionales Asociados y Credivalores S.A. que dan liquidez
inmediata a cada operación.
Procrédito
Procrédito es una base de datos la cual es alimentada por el
comercio y la industria, creada hace más de quince años y
diseñada bajo un sistema AS/400.
En
la actualidad cuenta con un número considerable de registros de
deudores morosos, que le permiten al comerciante acceder a una
herramienta de seguridad y respaldo adicional al momento de otorgar
un crédito y conocer si su posible cliente es moroso con el
Comercio.
El
objetivo de este servicio es disminuir el riesgo y los volúmenes de
cartera morosa, logrando un mecanismo de presión que lo ayude con la
recuperación de la misma.
Información Comercial
FENALCO como entidad gremial busca
proteger los intereses de los comerciantes y con el propósito de
minimizar el riesgo en la colaboración de crédito, pone a
disposición el servicio de INFORMACIÓN COMERCIAL.
Con este producto usted puede obtener de
sus posibles clientes la información actualizada de datos como:
Información Personal, empresarial, bancaria, comercial y capacidad
de pago.
Aplicación tecnológica
En el transcurso del segundo semestre
del 2007, FENALCO Risaralda, logra una alianza estratégica entre
seccionales, para la mejora de su infraestructura y plataforma
tecnológica con esto garantizar a los afiliados seguridad en el
manejo de la información y un mejor servicio ya que esta plataforma
tecnológica cuenta con los avances de tecnología de punta en el
manejo de la información.
La Plataforma de Telefonía Avaya Communication
Manager
Esta herramienta de la
telecomunicaciones brinda servicios de telefonía las cuales soportan
los diferentes tipos de terminales telefónicas actuales (IP, Softphone, Digital y Análoga). Todos los elementos que componen la
planta telefónica están organizados de manera que se obtengan al
máximo todos los beneficios de administración, transmisión,
servicios y seguridad en veras de ofrecer un servicio y
confiabilidad del equipo del 99,999% en todos los ambientes de
telefonía actuales.
Características
especiales
Creación de múltiples campañas independientes (mensajes,
flujo de llamada, reportes, etc.) con agentes
especializados o compartidos para cada una de ellas,
tratamiento de las llamadas en cola con diferentes
prioridades.
Flujo
de llamadas configurable para cada una de las campañas.
Configuración de canales troncales independientes según
los requerimientos de la campaña.
Modulo
de audio respuesta por identificación de tonos que
permite la automatización en el manejo de las campañas,
identificación de usuarios, confirmación automática de
avales ente otros.
Sistema de marcación predictivo previa, automática y
progresivo que eleva el nivel de productividad de las
campañas de salida al reducir al mínimo los tiempos
muertos de operación.
Software de integración computadora/telefonía que brinda
soporte a los requisitos de las aplicaciones que
utilizan los agentes.
Estadísticas en tiempo real del comportamiento de cada
una de las campañas y generación de informes
predeterminados o elaborados por el coordinador de la
campaña.
Monitoreo de conversaciones capacidad de grabado de las
mismas para aumentar la calidad del servicio.
Tarificacion de de los consumos en tiempo real y
generación de informes en línea.
Unificación de servicios de telefonía en las seccionales
donde se encuentra instalada la solución, las cuales
dependen de la planta en Bogotá pero tienen autonomía de
contingencia para contrarrestar cualquier siniestro
Todos estos
beneficios ayudaran a prestar un mejor servicio en el aval de
cheques todos los días del año las 24 horas del día de una manera
fácil, rápida y segura.
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